Возврат и обмен товара

Мы внимательно относимся к качеству цветов и стараемся, чтобы каждый заказ был выполнен в соответствии с согласованным составом, стилем и стоимостью.

Если у вас возникли вопросы к качеству букета, комплектации заказа или доставке, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Проверка заказа при получении

При получении заказа рекомендуем проверить:

• соответствие букета или композиции оформленному заказу;
• количество заказанных товаров;
• целостность упаковки, корзины, коробки и дополнительных подарков;
• отсутствие явных повреждений;
• наличие открытки и других согласованных дополнений.

Если при передаче заказа обнаружены повреждения, недостающие позиции или иные явные недостатки, сообщите об этом курьеру и свяжитесь с магазином.

Особенности живых цветов

Цветы — живой природный материал. Оттенок, размер и степень раскрытия бутонов, расположение зелени и отдельных элементов могут немного отличаться от фотографии на сайте.

Незначительные естественные различия не являются недостатком товара, если сохранены общий стиль, цветовая гамма, характер и согласованная стоимость композиции.

При отсутствии отдельных сезонных цветов флорист может предложить равноценную замену. Существенные изменения состава, внешнего вида или стоимости предварительно согласовываются с заказчиком.

Товар надлежащего качества

Живые цветы и растения надлежащего качества относятся к товарам, для которых законодательством могут быть установлены ограничения на обмен и возврат.

Букет или композиция, изготовленные по индивидуальному заказу с учётом выбранного состава, цветовой гаммы, размера, оформления, надписи или других персональных пожеланий, не подлежат возврату, если товар обладает индивидуально определёнными свойствами и может быть использован только заказавшим его покупателем.

Отказ от товара надлежащего качества, заказанного дистанционно, рассматривается с учётом характера товара, его состояния, сохранности товарного вида, индивидуальных свойств и требований действующего законодательства.

Товар ненадлежащего качества

Если в заказе обнаружен недостаток, который существовал до передачи товара покупателю, покупатель вправе заявить требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

В зависимости от обстоятельств обращения может быть предложено:

• заменить товар полностью или частично;
• доставить недостающие позиции;
• соразмерно уменьшить стоимость заказа;
• устранить допущенную ошибку, если это возможно;
• вернуть уплаченную сумму полностью или частично.

Конкретный способ урегулирования определяется после рассмотрения обращения с учётом характера недостатка и выбранного покупателем законного требования.

Как направить обращение

Для рассмотрения обращения сообщите:

• имя и контактный номер заказчика;
• номер заказа, если он был присвоен;
• дату получения заказа;
• описание обнаруженного недостатка;
• предпочтительный способ решения вопроса;
• фотографии букета, упаковки или повреждений, если они помогут оценить ситуацию.

Поскольку цветы являются живым и скоропортящимся товаром, рекомендуем сделать фотографии и направить обращение сразу после обнаружения недостатка.

Наличие чека помогает быстрее найти заказ, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если покупку можно подтвердить другим способом.

Отмена заказа

Покупатель может отменить заказ до начала его выполнения, связавшись с магазином по телефону или через официальный канал связи.

Если флорист уже приступил к сборке индивидуальной композиции или специально для заказа были закуплены цветы и материалы, возможность и размер возврата определяются с учётом индивидуальных свойств товара и фактически понесённых Продавцом расходов.

В праздничные и предпраздничные дни рекомендуем сообщать об отмене как можно раньше, поскольку закупка цветов и подготовка заказов производятся заранее.

Возврат денежных средств

При подтверждении основания для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

При оплате банковской картой возврат направляется на соответствующий платёжный инструмент. Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжного сервиса покупателя.

Требование о возврате денежных средств рассматривается и исполняется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Доставка и повторная доставка

Если недостаток возник по вине Продавца или при доставке заказа, вопрос о замене и повторной доставке решается без дополнительной оплаты со стороны покупателя.

Если заказ не был вручён из-за отсутствия получателя, неверного адреса, невозможности связаться с получателем или других обстоятельств, не зависящих от Продавца, повторная доставка может оплачиваться отдельно.

Уход за цветами после получения

После передачи заказа ответственность за соблюдение условий хранения и ухода переходит к получателю.

Чтобы цветы дольше сохраняли свежесть:

• не оставляйте букет без воды на длительное время;
• используйте чистую прохладную воду;
• подрезайте стебли чистым острым инструментом;
• держите цветы вдали от отопительных приборов и прямых солнечных лучей;
• не размещайте букет рядом со спелыми фруктами;
• соблюдайте индивидуальные рекомендации флориста.