Гарантия качества и свежести

Мы внимательно относимся к качеству каждого заказа. Цветы для букета или композиции отбираются флористом перед сборкой, а готовая работа проверяется перед передачей курьеру или покупателю.

Наша задача — передать получателю свежий и аккуратно собранный букет, соответствующий согласованному составу, цветовой гамме и стоимости.

Как мы контролируем качество

• отбираем цветы перед сборкой заказа;
• собираем букет непосредственно перед выдачей или доставкой;
• проверяем внешний вид и целостность композиции;
• используем транспортировочную упаковку с учётом сезона;
• бережно передаём заказ курьеру или получателю.

Почему букет может отличаться от фотографии

Цветы — природный материал. Оттенок, форма и степень раскрытия бутонов могут немного отличаться от представленных на фотографии. Каждый букет собирается вручную, поэтому расположение отдельных элементов также будет индивидуальным.

Если сезонного цветка не окажется в наличии, флорист предложит равноценную замену. Существенные изменения, влияющие на общий вид, цветовую гамму или стоимость композиции, предварительно согласовываются с заказчиком.

Проверка заказа при получении

При получении рекомендуем осмотреть букет или композицию, проверить внешний вид цветов, упаковку и соответствие согласованному заказу.

Если заказ принимает не заказчик, а другой получатель, осмотр производится в момент передачи букета курьером.

Если возникли замечания

Если у вас появились вопросы к качеству или комплектации заказа, свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в день получения.

Для рассмотрения обращения сообщите:

• номер или дату заказа;
• имя заказчика или получателя;
• описание возникшей ситуации;
• фотографии букета, упаковки и обнаруженных недостатков.

Мы проверим информацию о заказе и предложим решение с учётом обстоятельств. Это может быть замена отдельных цветов, замена композиции, возврат соответствующей части стоимости или другое согласованное решение.

Что не является недостатком

К недостаткам не относятся естественные особенности живых цветов:

• небольшие различия оттенков и формы бутонов;
• индивидуальное расположение цветов в авторском букете;
• разная степень раскрытия бутонов;
• предварительно согласованная сезонная замена;
• изменения, возникшие из-за несоблюдения рекомендаций по уходу.

Как сохранить свежесть букета

• снимите транспортировочную упаковку;
• подрежьте стебли чистым острым инструментом;
• поставьте цветы в чистую вазу с прохладной водой;
• регулярно меняйте воду и обновляйте срез;
• не ставьте букет возле отопительных приборов, на сквозняке или под прямыми солнечными лучами;
• держите цветы вдали от фруктов и других источников тепла.

Цветы разных сортов имеют различную стойкость. Соблюдение рекомендаций по уходу поможет дольше сохранить свежесть и привлекательный вид букета.