Частые вопросы

Здесь мы собрали ответы на основные вопросы о выборе цветов, оформлении, оплате и доставке заказов.

Если вы не нашли нужную информацию, позвоните нам или напишите в Telegram либо MAX.

Как оформить заказ?

Выберите букет или композицию в каталоге, добавьте товар в корзину и заполните данные заказчика и получателя. Заказ также можно оформить по телефону, через Telegram или MAX.

Можно ли оформить срочный заказ?

Да, возможность срочной сборки и доставки зависит от наличия цветов, сложности композиции, адреса и загруженности курьеров. Если букет нужен как можно скорее, позвоните нам или напишите в мессенджер — мы сообщим ближайшее доступное время.

Можно ли заказать точную копию букета с фотографии?

Каждый букет собирается вручную из живых цветов, поэтому точное повторение расположения элементов, оттенков и степени раскрытия бутонов невозможно. Флорист сохранит общий стиль, цветовую гамму, форму и стоимость выбранной композиции.

Возможна ли замена отдельных цветов?

Если сезонного цветка не окажется в наличии, флорист предложит равноценную замену. Существенные изменения, влияющие на внешний вид, цветовую гамму или стоимость букета, предварительно согласовываются с заказчиком.

Как узнать стоимость доставки?

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от адреса и удалённости получателя. Точную сумму сообщит менеджер при подтверждении заказа. Доставка за пределы Ростова-на-Дону возможна по предварительному согласованию.

Можно ли выбрать время доставки?

При оформлении заказа можно указать желаемую дату и удобный интервал. Точное время согласовывается с менеджером с учётом адреса, дорожной ситуации и загруженности курьеров. В праздничные дни рекомендуем оформлять заказ заранее.

Что делать, если я не знаю адрес получателя?

Сообщите имя и номер телефона получателя. Мы деликатно свяжемся с ним, уточним удобное время и адрес, не раскрывая содержание сюрприза.

Можно ли сохранить имя отправителя в тайне?

Да. Сообщите при оформлении заказа, что доставка должна быть анонимной. Без вашего разрешения мы не будем сообщать получателю данные заказчика.

Что произойдёт, если получатель не отвечает?

Если связаться с получателем не удаётся, курьер ожидает ограниченное время. После этого заказ может быть возвращён в салон. Повторная доставка согласовывается отдельно и оплачивается дополнительно.

Какие способы оплаты доступны?

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и уточняются менеджером. Расчёты производятся в рублях. Подробнее об оплате можно узнать на странице «Безопасность платежей».

Можно ли заказать цветы из другого города или страны?

Да. Вы можете оформить и оплатить заказ дистанционно, а мы доставим цветы вашему близкому человеку в Ростове-на-Дону или по согласованному адресу за пределами города.

Можно ли добавить открытку?

Да. Укажите текст для открытки при оформлении заказа или сообщите его менеджеру. Если нужно сохранить имя отправителя в тайне, предупредите нас об этом отдельно.

Есть ли самовывоз?

Да. Готовый заказ можно забрать из салона по адресу:

Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 263
Ежедневно с 09:00 до 21:00.

Перед приездом необходимо дождаться подтверждения готовности заказа.

Что делать, если возникли замечания к заказу?

Свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в день получения. Сообщите данные заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии букета и упаковки. Мы проверим информацию и предложим решение с учётом обстоятельств.

Как сохранить свежесть букета?

Снимите транспортировочную упаковку, обновите срезы стеблей и поставьте цветы в чистую вазу с прохладной водой. Регулярно меняйте воду и не оставляйте букет возле отопительных приборов, на сквозняке или под прямыми солнечными лучами.